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退貨及換貨政策

為了提供無憂的網上購物體驗,顧客如從黛安芬香港網上商店購買的貨品因為尺碼不合身或不滿意,可在簽收商品後的七天內填寫我們的「退換貨申請表」提出退貨或換貨服務。

按此申請退換貨

合資格退換貨

顧客可在指定的期限內退回未經使用、未穿著、未經更改、未經洗滌而且附有原裝產品吊牌和包裝商品以作更換。退款貨品則會以全額退還購買價格扣除其他費用(例如運費)或在以下指定的期限內進行後退還。

不能退換貨的產品

基於衛生理由,所有內褲、束褲、襪褲、緊身衣、膠粘貼類產品或相關類別、男裝內褲,以及曾被修改的衣物均不接受退貨。減價、清貨商品或禮品均不接受退換。我們拒絕任何不符退換條件或未經我們同意而退回來的商品,不會安排退款。如欲取回有關退回商品,顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。

退款額

除非您的商品有瑕疵、錯寄或遺漏,否則您原訂單內所付了的任何運費不會被退還。另外,在下訂單時我們根據您的購買量承擔了部份、甚至全數運送成本,因此如有退貨,有關按購買量我們承擔了的運費將會按退貨比例從您的退款中扣除。我們將以電子郵件通知您退款的詳細資料。

退換貨貨品狀況

所有產品均需以其出售的原狀,即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。若產品曾使用、穿著、洗滌、遭破損、修改或損毁,均不會獲得退款。

退貨郵寄記錄

寄回退貨時請保留該郵寄單據,如寄失我們或會要求此證明已寄出之文件。

質量事宜/遺漏/誤寄貨品

當顧客收到商品後,請即時檢查商品是否完整。如發現質量有問題/遺漏/誤寄貨品,顧客可在簽收商品後的七天內,連同訂單編號及商品編號,填寫「退換貨申請表」聯繫我們。我們或會要求清楚拍下該件商品有問題的部分、誤寄之貨品照片及包裝袋上的標籤,以電郵方式上傳給我們。因產品本身有瑕疵或被誤寄,退貨運費將被退回。其它任何原因的退貨,顧客均須負擔有關的運費。

店舖退換


網上購買的產品可到以下指定的專門店退換(百貨公司和特價場除外),請出示有效的訂單或電子收據以作退換服務。

香港 - 九龍

  • 九龍灣德福廣場
  • 九龍城廣場
  • 鑽石山荷里活廣場
  • 旺角始創中心
  • 西九龍奥海城2期

香港 - 新界

  • 將軍澳東港城
  • 葵芳新都會廣場
  • 上水中心

澳門

  • 高士德大馬路
  • 主教巷
  • 威尼斯人購物中心

退款方法

所有退款只可退回至訂單所使用之信用卡、Paypal或Alipay帳戶中。如果客戶不再使用該付款方式,客人需要自行聯繫銀行或代理商以獲取原始付款方式,以在退款發送後索取資金。

我們收到退貨產品後,會於14個工作天內安排退款,但退款出現在您的戶口的時間是取決於您的發卡機構、Paypal 或Alipay的退款流程。

我們保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

截至2021年2月

客戶服務

週一至週五
上午10:00至下午5:00(GMT +8)

週末及公眾假期休息

電子郵件
custcare.hk@triumph.com

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