為了提供無憂的網上購物體驗，顧客如從黛安芬香港網上商店購買的貨品因為尺碼不合身或不滿意，可在簽收商品後的七天內填寫我們的「退換貨申請表」提出退貨或換貨服務。
合資格退換貨
顧客可在指定的期限內 (收貨當天起計7天內) 退回未經使用、未穿著、未經更改、未經洗滌而且附有原裝產品吊牌和包裝商品以作更換。退款貨品則會以全額退還購買價格，並扣除其他費用（例如運費）。
不能退換貨的產品
基於衛生理由，所有內褲、束褲、襪褲、緊身衣、膠粘貼類產品或相關類別、男裝內褲，以及曾被修改的衣物均不接受退貨。*特價、優惠產品(包括: 精選胸圍即減38%、2件減$38、3件減$138、4件減$238(2024年3月優惠)，精選胸圍買一送一、$1,000減$100(2024年3-4月優惠))、清貨商品、禮品或使用禮品卡/現金券購買的產品均不接受退換。我們拒絕任何不符退換條件或未經我們同意而退回來的商品，不會安排退款。如欲取回有關退回商品，顧客必須負擔退回郵件所需的運費。否則有關退回商品將會作棄置處理。
退款額
除非您的商品有瑕疵、錯寄或遺漏，否則您原訂單內所付了的任何運費不會被退還。另外，在下訂單時我們根據您的購買量承擔了部份、甚至全數運送成本，因此如有退貨，有關按購買量我們承擔了的運費將會按退貨比例從您的退款中扣除。我們將以電子郵件通知您退款的詳細資料。
退換貨貨品狀況
所有產品均需以其出售的原狀，即保留包裝和紙牌標籤的形式退回。若產品曾使用、穿著、洗滌、遭破損、修改或損毁，均不會獲得退款。
自行退貨
寄回退貨時請保留該郵寄單據，如寄失我們或會要求此證明已寄出之文件。而退貨的運費是由顧客承擔。
質量事宜/遺漏/誤寄貨品/運費
當顧客收到商品後，請即時檢查商品是否完整。如發現質量有問題/遺漏/誤寄貨品，顧客可在簽收商品後的七天內，連同訂單編號及商品編號，填寫「退換貨申請表」聯繫我們。我們或會要求清楚拍下該件商品有問題的部分、誤寄之貨品照片及包裝袋上的標籤，以電郵方式上傳給我們。因產品本身有瑕疵或被誤寄，退貨運費將被退回。其它任何原因的退貨，顧客均須負擔有關的運費。
店舖退換
網上購買的產品可在簽收商品後的七天內，先循「退換貨申請表」申請退換貨，獲確認後可到以下指定的專門店退換(百貨公司和特價場除外)，請出示有效的訂單或電子收據以作退換服務。
香港 - 九龍
- 九龍灣德福廣場
- 九龍城廣場
- 鑽石山荷里活廣場
- 旺角始創中心
- 西九龍奥海城2期
香港 - 港島
- 銅鑼灣時代廣場
香港 - 新界
- 將軍澳東港城
- 葵芳新都會廣場
- 上水中心
澳門
- 高士德大馬路
- 威尼斯人購物中心
退款方法
所有退款只可退回至訂單所使用之信用卡、Paypal或支付寶帳戶中。如果客戶不再使用該付款方式，客人需要自行聯繫銀行或代理商以獲取原始付款方式，以在退款發送後索取資金。
我們收到退貨產品後，會於14個工作天內安排退款，但退款出現在您的戶口的時間是取決於您的發卡機構、Paypal 或支付寶的退款流程。
我們保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。
截至2024年3月